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29 Nov

Faqs

 

Em que países é possível comprar online?

Atualmente pode efetuar as suas compras para: Austria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Alema-nha, Grécia, Hungria, Holanda, Irlanda, Itália, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Suécia, Reino Unido e para países fora da União Europeia como: Suiça, Estados Unidos, Canada, Brasil, Russia, Japão

 

 

Em que idiomas está disponível a navegação?

Os idiomas de www.miopoessence.com são Português e Inglês.

 

 

Os artigos com indicação esgotados são repostos?

Se um artigo está esgotado, procuraremos disponibiliza-lo de novo, o mais rapida-mente possível; envie-nos um e-mail com a indicação do artigo pretendido para Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. e dar-lhe-emos feedback sobre a demora.

 

Receberei o mesmo artigo que vejo na foto?

Sim, excepto nos produtos com processos artesanais, em que poderá haver pequenas diferenças no acabamento.

 

 

É possível receber informação periódica no meu e-mail com as últimas novidades e ofer-tas da MIOPO?

Sim. Acedendo à nossa Newsletter receberá informação sobre as últimas novidades, sobre o lookbook e os eventos da marca, como presença em feiras, apresentação da colecção.

 

 

Posso cancelar a minha subscrição da Newsletter de MIOPO?

No campo Newsletter poderá cancelar a subscrição de forma simples. Preencha os dados e seleccione enviar.

 

 

Como recupero a minha chave de acesso esquecida?

Se não se lembra da sua chave de acesso, pode recuperá-la no campo Login. Receberá um e-mail com a sua nova chave de acesso.

 

 

Como posso comprovar que efectuei correctamente a minha compra?

Uma vez efectuado o seu pedido, receberá um e-mail de confirmação. Se não o receber, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente, pelo e-mail Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.

 

 

Posso eliminar algum artigo do meu pedido?

Sim. Desde a sua cesta de compra poderá eliminar os artigos que não desejar, antes de tramitar o seu pedido.

 

 

Posso cancelar o meu pedido?

Sim. Poderá cancelar o seu pedido, sempre e quando o estado do mesmo o permita. Para isso, aceda à secção “pedidos realizados” da sua conta. Se não está registado, ace-da à ligação de “Informação de pedido” do correio de confirmação e carregue can-celar.

 

 

O que devo fazer no caso de receber um artigo defeituoso?

A MIOPO só vende artigos em perfeito estado, pelo que, se excepcionalmente, receber um artigo com defeito deverá contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente, pelo e-mail Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. .

 

 

O que devo fazer no caso de receber um artigo incorrecto?

Se receber por engano um artigo que não pediu, deverá contactar o nosso serviço de aten-dimento ao cliente, pelo e-mail Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. .

 

 

WOnde posso receber a minha encomenda?

Pode receber a sua encomenda no endereço da sua preferência (domicílio, trabalho, etc.). Não fazemos entregas em apartados de correios.

 

 

O país de entrega pode ser diferente do país de compra?

O país de entrega sempre deve coincidir com o país de compra.

   

 

Quanto tempo demorará a chegar o meu pedido?

Os prazos de entrega dependem do tipo de envio seleccionado. O prazo para os en-vios express é de entre 1 a 2 dias úteis (os prazos mencionados não se aplicam ao caso dos Açores e da Madeira).

   

 

Quanto tenho de pagar pelos gastos de envio?

Os gastos de envio dependem do pais onde é feita a encomenda e são-lhe indicados no momento de check-out.

   

 

Posso seguir o estado da minha encomenda?

Sim, através da “área de cliente” em pedidos realizados poderá ver o estado do seu pedido.

 

 

Como se processa a entrega?

Enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação de envio (no momento em que a sua encomenda sair do armazém), outro com um número de seguimento (com um link à página web da empresa de transportes) e, por último, o transportador contactar-lhe-á através de uma mensagem sms ou de um e-mail para lhe informar sobre a entrega do seu pedido.

   

 

Que forma de pagamento posso utilizar para efectuar as minhas compras?

Dispomos dos seguintes meios de pagamento: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Trasferência por conta, Paypal e Multibanco

 

 

Por que razão pode ser recusado o meu cartão de crédito?

O seu cartão pode ser recusado por um dos seguintes motivos:

- O cartão está caducado. Comprove a data de validade do seu cartão.
- O limite do cartão foi alcançado. Consulte junto do seu banco se o cartão não excedeu o montante permitido para efectuar as suas compras.
- Os dados introduzidos não são correctos. Comprove que preencheu cor-rectamente todos os campos necessários.

 

 

Posso obter uma factura em nome da minha empresa?

Sim. Basta assinalar a opção de empresa nos seus dados pessoais, e preencher os da-dos fiscais solicitados.

 

 

Posso efectuar compras usufruindo da modalidade Tax-free?/h2>

Não é possível, porque o Tax Free só se aplica a produtos que são adquiridos nas lojas e transportados pelo próprio cliente.

 

 

É seguro utilizar o meu cartão de crédito na web?

Sim, os dados são transmitidos de forma encriptada SSL. Após verificar que o seu cartão o sistema contactará com a entidade emissora do cartão para que o com-prador autorize a compra. Depois do banco confirmar a autenticidade do cartão e do utilizador, efectuar-se-á o débito no cartão. Caso contrário, o pedido será cancelado.

 

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