Escolha o País
LÍNGUA
Registar | Iniciar Sessão

Carrinho de Compras
O seu carrinho de compras
encontra-se de momento vazio
05 Nov

Trocas e Devoluções

Como devo proceder para devolver um artigo?


O cliente tem direito à devolução:
a) se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não con-formidades relativamente aos items encomendados. A devolução pode ser feita no período de 14 dias após a notificação do defeito e o produto deve manter a etiqueta de identificação. A MIOPO procederá à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respectivo reembolso (se for o caso). Em regra, a MIOPO procede ao reembolso no prazo de 10 dias úteis e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso.
Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago.
O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamen-to utilizada na compra.


b) caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, deverá proceder à sua devo-lução no prazo de 14 dias de calendário após a recepção. Contudo, o direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:
    •    Não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). O cliente tem o direito a experimentar as roupas e os sapatos para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar.
    •    Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embala-gens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).
    •    Estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos).
    •    Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação.

 

 

COMO PROCEDER?

1.º PREENCHER O FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO NO SITE WWW.MIOPOESSENCE.COM:
Aceda ao site da loja e click em Entrar e faça o seu Login.
Seleccione a opção área de cliente seguido de as minhas compras.
Em seguida clique no botão Devolver/Trocar.
Escolha o(s) artigo(s) que pretende devolver/trocar e seleccione uma das 3 opções.
Confirme a morada onde deverá ser levantada a encomenda e, caso esteja a devolver e tenha pago por transferência bancária, indique-nos o seu NIB, de modo a podermos realizar o reembolso.
Click novamente em Continuar.
 
2.º COLOCAR O ARTIGO NA CAIXA
Pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada.
Caso utilize a embalagem original, esvazie-a e coloque apenas o artigo que pretende devolver.
Feche a caixa e sele-a.
Se a caixa tiver alguma etiqueta, adesivos ou outros materiais de expedições anteriores, remova-os e cole a Etiqueta de Devolução, que foi entregue juntamente com a encomenda.
 
3.º RECOLHA DO ARTIGO
A empresa transportadora irá passar pela morada indicada para fazer a recolha. (As recolhas não são feitas aos feriados e fins de semana.)

 

 

O que posso fazer se perder a pré-impressão da etiqueta de devolução incluída na encomenda?

Se decidir proceder à devolução pode solicitar-nos uma carta de porte. Para tal é necessário que preencha o Formulário de Devolução online e receberá um e-mail contendo as instruções sobre o preenchimento da Carta de Porte.

 

 

De que prazo disponho para poder efectuar uma devolução?

O prazo para qualquer devolução é de 1 mês a partir do e-mail de confirmação de envio.

 

 

Tenho de pagar algo pela devolução de um artigo?

As devoluções da MIOPO são gratuitas.

 

 

Como receberei o montante correspondente ao artigo devolvido?

Uma vez aprovada a devolução, receberá o montante correspondente ao artigo devolvido na mesma modalidade em que efectuou a sua compra

 

 

Quando receberei o montante correspondente ao artigo devolvido?

Após aprovada a devolução (os artigos devem estar em perfeito estado e incluir as etique-tas interiores), receberá um e-mail de confirmação indicando que o montante será abonado na sua conta dentro de poucos dias.
Tenha presente que um abono efectuado no seu cartão de crédito dependerá sem-pre da sua entidade bancária.

 

 

Como devo proceder se o montante da devolução for incorrecto?

Contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente, e procuraremos solucionar o problema o mais rápido possível.
A MIOPO ESSENCE reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.

 

Siga-nos

Newsletter